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Cómo es una sesión de feedback grupal en un curso para aprender a hablar en público

Me encanta llenarme la boca diciendo que la frase “la práctica hace al maestro” no es del todo cierta. En realidad, lo que hace al maestro es la práctica deliberada, un proceso por el cual tenemos que dar los siguientes pasos:

  1. Practicar
  2. Recibir feedback
  3. Digerir el feedback
  4. Decidir qué coger y qué dejar
  5. Incorporar el feedback aceptado como útil
  6. Comenzar de nuevo

Uno de los pilares principales de mis cursos y que es lo que valoran más los participantes, es la posibilidad de practicar en directo, frente al resto de participantes, sabiendo que pasan por el escrutinio de todos en un proceso de feedback grupal.

Aquí un vídeo de una sesión de feedback grupal en uno de mis cursos.

 

 

Cómo transcurre un proceso de feedback grupal

Siguiendo las reglas de feedback que pactamos al principio del curso, y de las que hablé hace unas semanas en este vídeo, cada discurso es evaluado por todo el grupo, mientras que quien lo ha hecho permanece en silencio.

Para calentar los motores, en la primera ronda de discursos pido a los alumnos y alumnas que tomen nota de las reacciones que les produce cada intervención. En esta ronda, todavía no hemos hablado de técnicas ni pautas específicas, por lo que, a priori, no tienen las herramientas suficientes como para hacer una evaluación precisa.

Pero comunicar es parte de ser humano y todas las interacciones con otras personas producen sensaciones y remueven las emociones. Si no, piensa en cómo te has sentido tras presenciar un discurso impactante (por bueno o por malo), en directo o incluso por internet.

Por esa mismas regla de tres, todos estamos en capacidad de dar nuestra opinión sobre cualquier discurso, aunque no sepamos la teoría sobre qué buscar. Y es interesantísimo lo que somos capaces de percibir, incluso sin instrucción previa, sin poder poner nombre y apellido a las cosas.

Aun así, prefiero que en la primera ronda no evaluemos a cada participante de manera individual, sino que hagamos una evaluación general sobre las cosas que hemos visto en todos los discursos, sin necesidad de señalar a nadie. De esta manera hacemos una “prueba piloto” real sobre cómo dar feedback grupal, para que en la siguiente ronda sepamos todos qué buscar y cómo decir las cosas para que sean bien recibidas.

El feedback positivo no sirve para nada 

Bueno, con matices. Las evaluaciones positivas sirven para dos cosas:

  1. Saber qué acciones explotar
  2. Inflar el ego

Pero por sí solo, el feedback positivo no es nada edificante. Sólo progresamos cuando, con sinceridad y tacto, nos cuentan lo que hemos hecho mal y cómo mejorarlo.

De Florian Mück aprendí a mirar la evaluación de discursos desde la perspectiva del “+” y del “++”.

El “+” es lo positivo. Y la idea es mencionar lo que la persona ha hecho bien y por qué es eso una buena práctica. De esta manera todo el que no sabe por qué eso es bueno, lo entiende y es capaz de usarlo más adelante. No es un “eso es bueno porque sí”, sino que viene acompañado de por qué lo es.

El “++” es lo constructivo. Ojo, constructivo, no negativo. Porque enfocarse en lo negativo es como meter el dedo en la yaga; decir lo malo y punto hiere. Pero cuando hablamos de lo constructivo, nos enfocamos en cómo mejorar lo que hemos hecho mal. Es sustituir el “has metido la pata” por “para no meter la pata puedes hacer esto”.

En este proceso de feedback se aprende de varias maneras:

  • Quien habla porque practica y porque recibe feedback positivo y constructivo
  • Quien escucha el discurso porque reflexiona sobre lo positivo y lo constructivo
  • Quien da el feedback porque verbaliza aquello sobre lo que ha reflexionado y se genera un debate al respecto
  • Quien escucha el feedback porque aprende a ver las cosas desde una perspectiva posiblemente distinta, descubriendo facetas desconocidas

La práctica deliberada hace al maestro, siempre que el feedback sea dado y luego recibido de manera eficaz.

¿Qué experiencia tienes dando o recibiendo feedback? ¿Qué crees que es lo más importante en este proceso?

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Imagen original de US Department of Education.

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Comentarios

  1. Gracias ,Sebastian
    Totalmente de acuerdo con tus comentarios. Especialmente con ++, o critica constructiva.
    Necesitamos la crítica para mejorar. Si es constructiva, mejoramos y nos “empoderamos”.
    Fundamental, sobre todo si estas falto de ello.

    Deseando seguir escuchandote!
    Abrazo!

    • Muchas gracias por tu comentario, Benito. El “++” es definitivamente la clave de la mejora continua.

  2. Muy buen articulo Sebastián. me agrado mucho ++. La critica constructiva es una muy buena manera de mejorar las cosas. mil gracias nuevamente por tu articulo.

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