3 FASES DE LA COMUNICACIÓN PROFESIONAL
En el mundo empresarial hay algo sin lo cual es muy difícil hacer bien el trabajo. Sin lo que los profesionales no pueden estar a la altura ante sus jefes. Sin lo que resulta imposible mover a las personas a la acción y alcanzar objetivos ambiciosos.
En cambio, los profesionales que tienen “eso” son capaces de ganarse fácilmente el respeto de sus colaboradores y el aprecio de sus jefes, alcanzar sus objetivos de manera consistente y crecer profesionalmente a una velocidad mayor que los demás.
Es una herramienta fundamental para todos los profesionales con objetivos ambiciosos y ganas de progreso.
En el primer vídeo te hablé sobre 5 errores de comunicación en el trabajo que están reduciendo el rendimiento de tu equipo si los estás cometiendo y qué hacer para evitarlos. Si no lo has visto aún, pausa éste y ve a verlo clicando en este enlace. Te esperaré.
En este segundo vídeo te traigo el sistema de 3 fases para comunicar eficazmente con tu equipo y así conseguir que éste sea más eficaz en su trabajo. Comencemos…
Nancy Duarte, gurú de las presentaciones, dice en su libro Resonancia, que tras una encuesta realizada a ejecutivos americanos, el 86% reconoce que comunicar con claridad tiene un impacto positivo en su crecimiento profesional y en su nivel salarial.
¿Tú qué opinas? ¿Ser capaz de comunicar de manera clara y eficaz te ayuda a conseguir tus objetivos?
La comunicación eficaz es “eso” de lo que te hablaba al inicio del vídeo. Es la base del liderazgo efectivo y una de las bases para ganarte la confianza de las personas.
Piénsalo bien. Todo es cuestión de comunicación. Cuando compras, comunicas. Cuando vendes, comunicas. Cuando intentas solucionar conflictos, también comunicas. Y en cada una de estas situaciones, desde la más banal a la más importante, de tu capacidad de transmitir tus ideas con claridad dependerá los resultados que consigas con esas ideas.
Y en un entorno tan competitivo como el actual, en el que hay muchísima gente con un nivel de experiencia similar al tuyo, un currículum parecido al tuyo, unos conocimientos técnicos comparables con los tuyos… cuando no hay gran diferencia entre tú y tu competencia, quien comunica mejor, gana.
Por ello, ¿de qué manera puedes hacer que tu comunicación y la de tus colaboradores sea más clara para así ganar en competitividad, conseguir mejores resultados y mejorar la colaboración ?
Con tres simples pasos:
- Diles lo que vas a contarles
- Cuéntaselo
- Diles lo que les has contado
¿Cómo funciona esto? Imagina que estás dirigiendo una reunión.
1. Diles lo que vas a contarles
En tu introducción es importante que digas lo que vas a contar para que tu público conozca la agenda del día y en todo momento sepa en qué punto de la reunión está.
Ejemplo: El propósito de la reunión de hoy es informaros de la nueva política de gasto que ha marcado dirección general. Durante la reunión trataremos los siguientes puntos: (1) antecedentes o por qué se ha marcado la nueva política, (2) detalles de la nueva política, (3) el porqué de esta nueva política y la visión a futuro de la empresa.
2. Cuéntaselo
Evidentemente, la razón de ser de la reunión es tratar esos tres puntos, por lo tanto, aquí toca detallar cada uno, y no sólo enumerarlos, sino dar toda la información que haga falta dentro del tiempo establecido, estructurada de manera lógica y fácil de seguir. Lo importante es seguir el orden que has marcado en el paso anterior.
3. Diles lo que les has contado
Al finalizar, es importante hacer un breve resumen de lo que has tratado porque, como lo último es lo que la gente recuerda más fácilmente, si resumes los puntos tratados, la gente se llevará una idea clara y fresca de lo comentado en la reunión.
Ejemplo:
Por lo tanto, (1) venimos de una situación insostenible donde había que marcar una nueva política de gastos para asegurar el futuro de la empresa, (2) la política consiste en reducir el gasto en un 20% utilizando las palancas que vienen detalladas en el documento que os he entregado, (3) porque de esta manera seremos capaces de garantizar el futuro de la empresa, vuestros puesto de trabajo, y nuestra visión de ofrecer a la sociedad un producto de primer nivel al precio más adecuado.
Cuando sigues este orden…
- Dices a la gente lo que vas a contar: Ésta sabe hacia dónde va con tu mensaje.
- Se lo cuentas siguiendo la misma estructura: Sabe dónde está en todo momento y presta atención a tu mensaje más fácilmente.
- Resumes lo que has dicho: Le queda grabado más fácilmente lo que has contado, por lo que aumentan las probabilidades de aprovechar el mensaje y actuar.
Según mi amigo y mentor Conor Neill, emprendedor y profesor de comunicación en IESE Business School:
“Liderazgo es Visión + Imposición.”
Visión o dedicar tiempo para ver el futuro y hacia dónde quieres ir. Imposición o comunicar claramente esa visión para que tu equipo la entienda, la apoye y la lleve a cabo.
Por ello, tanto en tus reuniones como en tus presentaciones, presenta los puntos a tratar en tus primeros minutos, trátalos de manera esquematizada y clara, y al final resúmelos. Así aumentará la claridad de tu comunicación, mejorará tu capacidad de liderazgo y tu equipo trabajará mejor, ayudándote a alcanzar tus objetivos.
Asimismo, si promueves esta metodología de comunicación entre tus colaboradores, tu empresa ganará en eficiencia y productividad, y los resultados mejorarán de manera notable.
En el próximo vídeo de esta serie te mostraré un modelo de comunicación de 2 partes para motivar a tu equipo y así ganar ventaja competitiva. Es la base para conseguir cada vez mejores resultados.
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Y si conoces a alguien que necesite mejorar el rendimiento de su equipo, por favor comparte este vídeo y ayúdale a conseguir un equipo de alto rendimiento.
Nos vemos en el siguiente vídeo.
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