Captar y mantener la atención no es necesariamente sinónimo de quedarnos en la memoria del público.
En una entrada pasada vimos que mantener la atención del público no es cosa fácil debido fundamentalmente a (1) la proliferación de los móviles con internet que, en parte es la causa de (2) la bajísima capacidad de atención del ser humano de hoy.
Es posible captar y mantener la atención de nuestra audiencia y no por ello dar una presentación memorable, capaz de hacernos un hueco en sus recuerdos durante un tiempo superior a algunos minutos, pasada la ponencia. En otras palabras, podemos ser unos “cracks” del escenario y aun así dejar que nuestro mensaje se pierda en el olvido. Del mismo modo que entra una cerveza en tu organismo y termina en el váter.
Esto es un verdadero problema. Sobre todo cuando estamos pujando por un nuevo cliente y la competencia es feroz. O cuando pedimos fondos para nuestro nuevo proyecto empresarial a un grupo de inversores que se meriendan presentaciones de planes de negocio como si fueran pipas en un bar.
¿Solución?
Agarrarnos a la memoria de nuestro público cual vil garrapata al pelaje de mi gato Cucufato.
¿Cómo “hackear” la memoria del público para que nunca nos olvide?
Que nunca nos olviden es una utopía. Raya en lo imposible. Pero, en realidad, no hace falta que nos recuerden para siempre. Basta con que lo hagan un poco más que a la competencia.
He aquí algunas técnicas que, usadas correctamente y en combinación, harán que la memoria del público juegue a tu favor, evitando que termines en el váter del olvido.
REPETICIÓN
Incidir y reincidir en los puntos clave y, sobre todo, en el mensaje o premisa principal de la presentación; aquello que resume nuestra ponencia en una sola frase. En la introducción, en el cuerpo y en el cierre. ¿Te suena la frase I have a dream? ¿Cuántas veces la usó Martin Luther King Jr. en su mítico discurso de 1963? Lo suficiente como para que dicha frase resuene en las mentes de millones de personas por muchos años.
RECAPITULACIÓN
Al terminar una sección y antes de iniciar la siguiente, es útil hacer un breve resumen o reseña de lo que hemos contado hasta el momento. Sobre todo en presentaciones largas. Sirve de transición a lo siguiente y de recordatorio de los puntos más importantes. Esto es especialmente efectivo al final de la ponencia, justo antes de la conclusión. Truco: En cursos de formación, pide al público que sea quien recapitule lo tratado y escríbelo en el rotafolios. Quedará grabado con tinta indeleble.
REFLEXIÓN
Si logramos que el público no sólo escuche sino que reflexione sobre nuestro mensaje, haremos que lo digiera y visualice en sus propios términos. Esto le ayudará a entenderlo y a anclarlo en su memoria más fácilmente. Para invitar a reflexionar, una buena herramienta es la pregunta retórica (“¿Qué es mejor: ver el vaso medio lleno o medio vacío?”) a la que, si añadimos una pausa justo después, conferiremos mayor fuerza. ¿Te han dejado pensativo alguna vez con una pregunta retórica? (Pausa) Úsala y harás lo mismo con los demás.
RECORTE
Las parrafadas grandilocuentes y rebuscadas, así como las epístolas kilométricas, todas repletas de florituras, salidas tangenciales e idas de olla, son francamente inefectivas para transmitir conocimiento y que éste sea recordado, porque a más larga una frase, más difícil se hace recordarla y asimilar lo escuchado… ¿No te parece que la frase anterior es un tostón infumable? Si lo es por escrito, imagina de forma oral. Por ello, habla en frases cortas. Di las cosas poco a poco. Por trozos. Evita alargarlas lo menos posible. Tu mensaje será más efectivo, más potente, más pegajoso.
RECURSOS
Dar herramientas al público facilita la labor. Craig Valentine llama a estos recursos “anclajes”, porque anclan le mensaje a la mente de quien los escucha. Sugiere el uso de los siguientes cuatro anclajes:
- Anécdota: Sinónimo de historia. Es la herramienta más efectiva para transmitir conocimiento. Ayuda a asentar conceptos, permitiéndonos asociarlos con nuestra propia experiencia. Ojo: Sólo usar anécdotas si son relevantes al tema y cuya moraleja es asociable al mensaje principal de la ponencia.
- Analogía: Figura retórica que relaciona dos cosas que, en principio, no tienen relación aparente. Permite asociar conceptos complejos a otros más terrenales, facilitando su comprensión. Ejemplo: La vida es una tómbola… como dice la canción.
- Acrónimo: Hacer coincidir las iniciales de los puntos más importantes de nuestra charla de forma tal que formen una palabra fácil de repetir y recordar. Ejemplo: En un seminario que di sobre cómo encontrar y seguir nuestra pasión, usé el acrónimo DREAM (soñar) para englobar las cinco secciones – Discover what you love (Descubre lo que amas), Research and learn (Investiga y aprende), Experiment and practice (Experimenta y practica), Afraid; feel and overcome the fear (Asustado; siente y supera el miedo); Move your ass! (Mueve el culo).
- Actividad: Incluir una dinámica en la que el público pueda participar activamente. Aunque no es recomendable en todos los contextos, cuando puede usarse (como en cursos de formación) es sumamente efectiva. Como dice el famoso proverbio chino, “Oigo y olvido. Veo y recuerdo. Hago y comprendo.” Ejemplo: Ponerlos a resolver un acertijo en grupos de tres y luego pedirles que presenten los resultados.
Captar la atención es sencillo. Mantenerla es complicado. Pero que nos recuerden es francamente difícil. Usa estas herramientas y lograrás que recuerden tu mensaje días, semanas e incluso meses después de tu ponencia.
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